Analisis Persepsi Konsumen Dalam Memilih Layanan Telekomunikasi

Skripsi Ekonomi ~ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen Dalam Memilih Layanan Telekomunikasi (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS)

layanan telekomunikasi Analisis Persepsi Konsumen Dalam Memilih Layanan Telekomunikasi Analisis Persepsi Konsumen Dalam Memilih Layanan Telekomunikasi layanan telekomunikasi

Latar Belakang Skripsi 

Telepon menyediakan interaksi sosial yang tak terbatas antara individtesisu, grup, organisasi, begitu juga dengan pemerintah. Bahkan, membuat dan mengoperasikan secara luas jaringan internasional yang mengikat bangsa, budaya, kasta, keyakinan, identitas bangsa, dan bisnis (Deutsch, 1953). Penataan ulang teknologi telekomunikasi  tradisional menuju jaringan informasi  bertingkat membuatnya mampu  untuk berkomunikasi dalam berbagai bentuk informasi (Melody, 2003).

Lingkungan persaingan  industri telekomunikasi global sekarang ini berpusat pada aktivitas pasar yang bertujuan untuk memperoleh keunggulan kompetitif melalui kombinasi strategi sumber daya, serta menghadirkan berbagai macam produk sesuai kondisi geografis (Chan-Olmstead dan Jamison, 2001). Perubahan fenomena global sektor telekomunikasi tentang

Perumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan yang ada dalam latar belakang masalah, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

  1. Apakah  kualitas pelayanan  mempengaruhi  persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?
  2. Apakah harga mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih  layanan telekomunikasi?
  3. Apakah kualitas dan ketersedian  produk  mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?
  4. Apakah promosi  mempengaruhi  persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?

Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang hendak dicapai dari adanya kegiatan penelitian ini adalah ingin mengetahui hal apa sajakah yang mempengaruhi konsumen dalam pemilihan layanan telekominikasi.

Kesimpulan

Berdasarkan permasalahan dan pembahasan yang telah dilakukan dan telah dipaparkan  sebelumnya mengenai analisis  faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi dengan  sampel mahasiswa non-reg Fakultas Ekonomi UNS, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

  1. Kualitas pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  persepsi konsumen. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang dirasakan, membentuk  persepsi positif di benak konsumen.
  2. Harga  berpengaruh positif  terhadap  persepsi konsumen.  Semakin baik manfaat harga yang dirasakan, membentuk persepsi positif dibenak konsumen.
  3. Kualitas dan ketersediaan produk  berpengaruh positif  terhadap  persepsi konsumen.  Kesesuaian dan kemudahan dalam mengkonsumsi produk, membentuk persepsi positif di benak konsumen.
  4. Promosi  berpengaruh positif  terhadap  persepsi konsumen.  Komunikasi dalam penyebaran informasi, mempengaruhi/ membujuk, atau mengingatkan konsumen akan suatu produk, membentuk persepsi positif dibenak konsumen.
  5. Perbedaan lokasi, jumlah sampel, dan waktu penelitian menyebabkan tingkat hasil temuan penelitian yang berbeda beda.
Incoming search terms: