Skripasi Ekonomi- Pengaruh Trust Pada Commitment

Skripsi Ekonomi~ Analisis Anteseden Pengaruh Trust Pada Commitment (Studi pada Pengguna Jasa Kereta Api Prameks Solo-Jogja)

kereta api Skripasi Ekonomi- Pengaruh Trust Pada Commitment Skripasi Ekonomi- Pengaruh Trust Pada Commitment kereta api

Latar Belakang Skripsi :

Kepuasan konsumen berkaitan erat dengan beberapa dimensi pemasaran dan instrumen pemasaran lainnya, misalnya loyalitas konsumen, manfaat hubungan antara kepercayaan dengan harga atau distribusi, serta keberpihakan. Peran inti dari penetapan harga pada perilaku konsumen serta efektivitas biaya dianggap sebagai salah satu kriteria yang penting bagi konsumen untuk memilih produk atau jasa. Pada kenyataannya  price/tarif sedikit mendapat perhatian saat menganalisis kepuasan konsumen ( Huber et al., 2001).

Harga merupakan salah satu variabel determinan kepuasan konsumen (Zeithaml dan Bitner, 1996 dalam Bei  et al, 2001). Pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat maka nilai yang akan didtesisapat konsumen akan meningkat pula. Adanya sugesti bahwa harga yang wajar  (price fairness) masih menjadi suatu aturan penting dalam kepuasan pelanggan dan retensi pembelian (Varki dan Colgate, 2001 dalam Bei et al,. 2006). Harga adalah unsur bauran pemasaran yang secara langsung mempengaruhi suatu sumber daya pengeluaran (David Martin-Consuegra  et al., 2007).

Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas maka perumusan masalah dalam penelitia ini:

  1. Apakah service quality berpengaruh pada satisfaction?
  2. Apakah price fairness berpengaruh pada satisfaction?
  3. Apakah satisfaction berpengaruh pada trust?
  4. Apakah service quality berpengaruh pada trust?
  5. Apakah trust mempunyai berpengaruh pada commitment?
  6. Apakah satisfaction berpengaruh pada commitment?

Tujuan Penelitian 

Dengan diadakannya penelitian ini, penulis ingin mengetahui apa saja faktor yang mendukung kepercayaan yang akan menimbulkan komitmen yang berpengaruh positif bagi perusahaan.

Kesimpulan

Penelitian ini merupakan modifikasi dari penelitian yang dilakukan oleh Changsu Kim  et al, (2008) dan Serkan Aydin and Gokhan Ozer (2005). Hasil pengujian goodness-of-fit atas model yang diajukan menunjukkan hasil yang baik. Berikut ini adalah urutan hasil pengukuran model penelitian ini:  c2 = 187,74 ; probabilitas = 0,09; RMSEA = 0,032; GFI = 0,892 ; AGFI = 0,861; CMIN/DF = 1,152 ; TLI = 0,982; NFI= 0,898; CFI = 0,985; IFI = 0,985. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diajukan mendukung penelitian yang dilakukan oleh Changsu Kim et al,. (2008), yaitu sebagai berikut: 1.  Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. Dengan demikian hipotesis pertama, yaitu service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction  terdukung secara empiris, yaitu dengan nilai CR positif sebesar 2,995 dengan S.E sebesar 0,104. Karena CR > 2,56 maka menunjukkan bahwa hipotesis 1 diterima pada tingkat signifikan  a = 0,01.

  1. Price Fairness  berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction.  Dengan demikian hipotesis kedua, yaitu price fairness  berpengaruh positif terhadap customer satisfaction terdukung secara empiris, yaitu dengan nilai CR positif sebesar 3,913 dengan S.E sebesar 0,069. Karena CR > 2,56 maka menunjukkan bahwa hipotesis 2 diterima pada tingkat signifikan  a = 0,01.
  2. Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Trust.  Dengan demikian hipotesis ketiga, yaitu customer satisfaction  berpengaruh positif terhadap trust terdukung secara empiris, yaitu dengan nilai CR positif sebesar 2,068 dengan S.E sebesar 0,065. Karena CR > 1,96 maka menunjukkan bahwa hipotesis 3 diterima pada tingkat signifikan  a = 0,05.
  3. Service Quality  berpengaruh positif terhadap Trust. Dengan demikian hipotesis keempat, yaitu service quality berpengaruh positif terhadap trust terdukung secara empiris, yaitu dengan nilai CR positif sebesar 2,568 dengan S.E sebesar 0,110. Karena CR > 2,56 maka menunjukkan bahwa hipotesis 4 diterima pada tingkat signifikan a = 0,01.
  4. Trust berpengaruh positif terhadap Commitment. Dengan demikian hipotesis kelima, yaitu trust  berpengaruh positif terhadap customer commitment  terdukung secara empiris, yaitu dengan nilai CR positif sebesar 2,080 dengan S.E sebesar 0,171. Karena CR > 1,96 maka menunjukkan bahwa hipotesis 5 diterima pada tingkat signifikan a = 0,05.
  5. Customer Satisfaction  berpengaruh positif terhadap Commitment.  Dengan demikian hipotesis keenam, yaitu customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer commitment terdukung secara empiris, yaitu dengan nilai CR positif sebesar 2,568 dengan S.E sebesar 0,110. Karena CR > 2,56 maka menunjukkan bahwa hipotesis 6 diterima pada tingkat signifikan a = 0,01.

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *