Skripsi Ekonomi ~ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen Dalam Memilih Layanan Telekomunikasi (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS)
Latar Belakang Skripsi
Telepon menyediakan interaksi sosial yang tak terbatas antara individu, grup, organisasi, begitu juga dengan pemerintah. Bahkan, membuat dan mengoperasikan secara luas jaringan internasional yang mengikat bangsa, budaya, kasta, keyakinan, identitas bangsa, dan bisnis (Deutsch, 1953). Penataan ulang teknologi telekomunikasi tradisional menuju jaringan informasi bertingkat membuatnya mampu untuk berkomunikasi dalam berbagai bentuk informasi (Melody, 2003).
Lingkungan persaingan industri telekomunikasi global sekarang ini berpusat pada aktivitas pasar yang bertujuan untuk memperoleh keunggulan kompetitif melalui kombinasi strategi sumber daya, serta menghadirkan berbagai macam produk sesuai kondisi geografis (Chan-Olmstead dan Jamison, 2001). Perubahan fenomena global sektor telekomunikasi tentang
Perumusan Masalah
Berdasarkan permasalahan yang ada dalam latar belakang masalah, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
- Apakah kualitas pelayanan mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?
- Apakah harga mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?
- Apakah kualitas dan ketersedian produk mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?
- Apakah promosi mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi?
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai dari adanya kegiatan penelitian ini adalah ingin mengetahui hal apa sajakah yang mempengaruhi konsumen dalam pemilihan layanan telekominikasi.
Kesimpulan
Berdasarkan permasalahan dan pembahasan yang telah dilakukan dan telah dipaparkan sebelumnya mengenai analisis faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen dalam memilih layanan telekomunikasi dengan sampel mahasiswa non-reg Fakultas Ekonomi UNS, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
- Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap persepsi konsumen. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang dirasakan, membentuk persepsi positif di benak konsumen.
- Harga berpengaruh positif terhadap persepsi konsumen. Semakin baik manfaat harga yang dirasakan, membentuk persepsi positif dibenak konsumen.
- Kualitas dan ketersediaan produk berpengaruh positif terhadap persepsi konsumen. Kesesuaian dan kemudahan dalam mengkonsumsi produk, membentuk persepsi positif di benak konsumen.
- Promosi berpengaruh positif terhadap persepsi konsumen. Komunikasi dalam penyebaran informasi, mempengaruhi/ membujuk, atau mengingatkan konsumen akan suatu produk, membentuk persepsi positif dibenak konsumen.
- Perbedaan lokasi, jumlah sampel, dan waktu penelitian menyebabkan tingkat hasil temuan penelitian yang berbeda beda.
