Analisis Consumer Shopping Brand Distro Clothing

Skripsi Ekonomi~ Analisis Consumer Shopping Value, Satisfaction Terhadap Loyalty Retail Apparel Brand Distro Clothing (Studi Kasus Pelanggan Distro Tomcat Surakarta)

distro baju Analisis Consumer Shopping Brand Distro Clothing Analisis Consumer Shopping Brand Distro Clothing distro baju

Latar Belakang Skripsi 

Banyak  distro clothing  yang menawarkan barang dan jasa yang sejenis  penawaran yang menarik. Konsumen tentunya akan memilih  distro clothing  yang memberikan nilai tertinggi dengan mempertimbangkan banyak faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya.Distro clothing  perlu mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen untuk membeli barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan. Pengetahuan ini penting bagi  distro clothing untuk meningkatkan omset penjualan. Tanpa keputusan pembelian dari konsumen maka tidtesisak akan terjadi permintaan barang dan jasa. Dengan pembelian tersebut diharapkan konsumen loyal terhadap kinerja  distro clothing.  Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini memodifikasi dalam membeli barang apparel yang sebelumnya dilakukan oleh Jason Carpenter dan Ann Farihurst di Amerika Serikat,

mengemukakan bahwa variabel loyalitas adalah  hedonic shopping benefits  dan  utilarian shopping benefits. Variabel  hedonic shopping benefits  telah didokumentasikan dan diuji seperti kegembiraan, penimbulan, kegembiraan, bersifat pesta, angan khayal, khayalan, petualangan,  dll.  (e.g., Babin et al., 1994; Bloch & Richins, 1983; Sherry, 1990; Fischer & Arnold,1990; Hirschman, 1983)  (dalam Shin Kim 2006), sedang  aspek perilaku konsumen utilitarian diarahkan ke arah memuaskan suatu kebutuhan ekonomi atau fungsional (Babin et al., 1994). Tercapainya  customer satisfaction  yang diterima dari konsumen diharapkan terbentuk customer loyalty  sehingga dapat memberikan efek dari  word of mouth  yang dapat digambarkan sebagai komunikasi informal yang diarahkan kepada konsumen yang lain tentang  kepemilikan, pemakaian, karakteristik jasa dan barang atau para penjual mereka (Westbrook, 1987)

Perumusan Masalah

  1. Apakah  utilatarian shoping benefits  mempunyai pengaruh pada  satisfaction retail apparel brand distro clothing?
  2. Apakah hedonic shoping benefits mempunyai pengaruh pada customer satisfaction retail apparel brand distro clothing?
  3. Apakah customer satisfaction mempunyai pengaruh pada customer loyalty retail apparel brand distro clothing?
  4. Apakah  customer  satisfaction  mempunyai pengaruh  word of mouth  pelanggan  retail apparel brand distro clothing?
  5. Apakah customer loyalty mempunyai pengaruh word of mouth pelanggan retail apparel brand distro clothing?

Tujuan Penelitian 

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh  Analisis  Pengaruh Consumer Shopping Value, Kepuasan Terhadap Loyalitas Retail Apparel Brand Distro Clothing.  Sampel dalam penelitian ini adalah customer dari Distro Clothing. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah confinience sampling, yaitu teknik pengambilan sampel adalah orang-orang yang mudah ditemui atau berada pada waktu yang tepat, serta mudah dijangkau. Jumlah yang sampel yang diambil sebanyak 125 dan merupakan custumer dari distro Tomcat disurakarta.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian seperti yang telah diuraikan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu :

  1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan utilitarian shoping benefits terhadap customer satisfaction. Hal ini berarti semakin tinggi  utilarian shoping benefits  maka semakin besar kepuasan konsumen terhadap Distro Tomcat Surakarta.
  2. Terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  hedonic shoping benefits  terhadap  customer satisfaction. Hal ini berarti semakin tinggi hedonic shoping benefits dalam berbelanja di Distro Tomcat Surakarta maka  customer satisfaction  retail apparel brand distro clothing.
  3. Terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  customer satisfaction  terhadap  customer loyalty. Hal ini berarti semakin tinggi  kepuasan konsumen dalam berbelanja di Distro Tomcat Surakarta, maka semakin besar pula  customer loyalty  retail apparel brand distro clothing.
  4. Tidak terdapat pengaruh  langsung positif dan signifikan customer satisfaction  terhadap word of mouth. Hal ini berarti  besar kecilnya kepuasan dalam berbelanja di Distro Tomcat Surakarta belum mampu memberikan dorongan untuk merekomendasikan kepada orang lain terhadap keunggulan dan kelebihan Distro Tomcat Surakarta.
  5. Terdapat pengaruh secara positif  dan  signifikan  customer loyalty  terhadap  word of mouth brand retail apparel distro clothing. Hal ini berarti  semakin tinggi loyalitas konsumen dalam berbelanja di Distro Tomcat Surakarta maka semakin besar word of mouth retail apparel brand distro clothing.
  6. Berdasarkan kesimpulan no.4 dan no.5 maka dapat dinyatakan bahwa  customer satisfaction  mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap  word of mouth  melalui customer loyalty. Hal ini berarti  customer loyalty merupakan mediasi antara pengaruh customer satisfaction terhadap word of mouth.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *